注意事项：

1.机票说明：

（1）全程机票为团队经济舱机票，含机票税金。

（2）团队机票要求严格，一旦开票不允许退票、改签、改名、换人等更改，否则将会产生机票的全款损失。

（3）由于澳新旅游操作的特殊性，多数情况会先于签证出机票，若客人不同意提前出票，必须提前书面出具终止出票意见，但必须自行承担由此可能造成的机票涨价、航班变化等损失。出票后客人不论任何理由的退团，均需承担机票及已产生的相应损失。

（4）行程中所列航班号和起止时间仅供参考，我社可能根据实际情况做出相应调整，最终以实际航班和起止时间为准。

（5）行程描述仅供参考，最终行程线路将根据航空公司安排的首末站城市及中间段航班的搭配而确定，最终行程以出团通知行程以及当地导游安排为准。

2.签证说明：

（1）澳大利亚和新西兰均为ADS团体另纸旅游签证。按照ADS签证要求，随团客人不得以任何理由脱团，不得滞留不归，游客必须在领队的带领下，跟随团队同进同出。

（2）擅自脱团、延迟回国或滞留不归者，都是严重的违法行为，违反者将自行承担由此产生的全部法律及经济责任！如有此类事件发生，游客必须无条件向我社支付人民币壹拾万元/人（￥100000元/人）的违约罚金，并承担由此给我社造成的其它相关损失。

（3）经申请同意持个人旅游签证报名参加旅游团的，必须签署《个签客人参团协议》，保证全程随团旅游，绝不脱团自由活动，如因个人擅自脱团从而发生的任何人身和财产损失由本人全权负责，与旅行社无关。个签参团者需缴纳参团保证金10万元/人，且需书面承诺不得做出违反旅行社规定的任何行为：比如做出干扰团队其他团友的行为等，如有违反，旅行社有权扣除其缴纳的保证金。

（4）一旦送签，即产生签证费，如被澳洲或新西兰使馆拒签的，我社将收取￥1500元/人的澳洲签证费用，收取￥1000元/人的新西兰签证费用；除此以外，我社还将收取机票、酒店、境外地接等实际损失费用；澳洲和新西兰签证签出而取消参团的，客人须付清全部旅游团款，并承担由此给整个团队带来的成本费用增加。

（5）凡参加我社澳新旅游团队的客人，送签前我社将视客人具体情况，要求客人缴付参团担保金或签订《不可撤销担保函》，参团保证金金额为每人人民币壹拾万元起。

（6）年满75周岁老人，参团前需至使馆指定医院进行体检，体检合格后方可参团，具体请参见《年满75岁老人体检及保险相关说明》。体检费用为医院收取，我社只是为方便客人提供相关信息，具体收费标准以医院实际收取为准。

3.酒店说明：

（1）境外酒店通常并无挂牌星级，团队一般安排相当于国内3—4星标准旅游酒店或公寓式酒店双人房，酒店双人房床型有时为一大床+一沙发床，或一大床+一单人床，或两张单人床或一大床型式；房间布局有时为套房：一个主卧带一个卫生间+一个次卧+客厅卫生间，或者一个大房间内两个卧室分别带卫生间，或者套房内两个卧室公用一个公用卫生间；请同套房内客人本着友好互让的原则，自行协调分配。注意：大床房视同为双人房，我社不承诺客人入住的房型或床型，具体房型或床型以酒店最终实际安排为准。

（2）散客拼团，若出现单男单女，我社有权调整夫妻、亲属及同行报名者住宿安排，或者安排三人间，澳洲一般为双人间加床形式，加床床型可能为沙发床、床垫或钢丝床等不确定型式，具体以酒店实际安排为准。

（3）若团员不服从旅行社调配或团员个人要求单住而产生单房差的，单房差费用由使用者自理,费用另计。

（4）澳洲为世界旅游热点地区，旅游团队常用酒店用房紧张，行程住宿地点仅供参考，旅游行程安排以保证航班及住宿为主，恕不保证酒店住宿的地理位置远近和酒店名称，例如：黄金海岸/布里斯班住宿以及奥克兰/汉密尔顿等地住宿有可能互换，请理解，游客对此如无异议方可报名参团。

4.用餐说明：

（1）早餐一般为酒店西式自助早餐或便携式早餐盒或路餐；正餐标准为10澳币/人/顿，午晚餐以中餐为主，午餐六菜一汤，晚餐六菜一汤，10-12人一桌（自助餐除外）；

（2）如客人不用餐，则视为自动放弃，餐费不退。用餐时间在含餐航班或船上时，以机船餐为准,视为正餐，不再另行安排餐食或退餐费。

（3）如遇澳洲内陆航班或者澳新之间跨海段航班为当地经济型航空公司航班，机上餐食由客人自理。

（4）就餐时间与航班交通相冲突时，餐食需自理，恕不提供团队餐食。

5.景点说明：

（1）行程中“入内”及“停留”的游览时间仅供参考，我社可根据具体行程安排做适当调整；

（2）“途径” “远观”及“车观”的景点均不入内参观，停留时间根据具体游览时间而定；“途经”“车观”的景点均不下车参观。

（3）长途景点受交通、天气等各种不可控因素影响，最终游览时间以实际时长为准。

（4）在不减少景点的前提下，旅行社有权调整游览国家、城市和景点的先后顺序，可根据航班、签证等实际情况进行调整，恕不另行通知。最终行程以出团通知行程以及当地导游安排为准。

（5）因气候、战争、交通、灾害、机械故障等或非旅行社原因所导致的行程景点无法履行，旅行社可更换其它景点代替，或按门票成本退还费用。

6.用车说明：

（1）汽车为空调巴士，具体用车标准根据人等不同，安排车辆座位数不同，具体用车标准如下：

 新西兰法律规定：7岁以下儿童在新西兰搭乘交通工具时必须使用儿童安全座椅，请自行携带、购买或租用。

（2）交通费用如遇政府或交通运输部门调整票价，应按调整后价格执行；甲方要求提高标准，经乙方同意安排的，甲方应补交所需差额。

7.司导说明：参团人数超过16人，安排为司机+中文导游服务；人数少于16人，安排为中文司机兼导游服务。当地有节庆、会展或重大活动等旅游旺季时，16人以上团队也可能安排中文司机兼导游服务，恕不另行通知！司机导游工作时间为10小时每天，超出10小时的超时服务，需另行补费，当地法律规定司机导游有权拒绝超时加班服务。

8.保险说明：

  （1）根据旅游意外保险条款，所保年龄范围为2-74岁，如不在此范围内，请另行购买意外保险

       我社所包含的旅游意外保险，保额为30万/人，客人也可根据自身情况，额外补买医疗50万或60万保险；

  （2）旅游意外险不包括游客自身携带疾病、旧病复发，且在出团日前180天内未经过治疗的疾病，如：心脏病复发、高血压 

       糖尿病并发症、移植手术复发、孕妇、精神病发作等等

  （3）若超过75岁（含75岁的客人）需要单独购买保险其中有一项保额必须满足出境医疗保额在50万以上，费用由保险公

   司设定与我社无关

二、未含项目说明：

1、护照：有效期半年以上的因私护照，且需有足够的空白内页；办理签证需准备的各种材料费用，如18岁以下未成年人公证费，75岁以上老人的体检费，开具银行存款证明费用等。

2、本公司有权依据最终出团人数情况，调整房间分房情况（包括夫妻分开住宿或加床，或家庭分开住宿等），团员不服从旅行社调剂产生或团员个人要求产生的单房差。根据地接社规定12岁以上小孩必须占床，12岁以下小孩可选择是否占床，如不占床，请游客提前说明，具体费用根据所报团队情况而定；若一个大人带一个10岁以下儿童参团，建议住在一个房间内，以免给其他游客休息造成不便。

3、行程中一切个人消费，包括但不限于酒店内个人电话、传真、上网、洗熨、收费电视、房间付费食品、行李搬运等费用；行程中包括但不限于个人餐饮、超重行李托运、私人交通、购物和退税、行李保管、寻回个人遗失物品、因个人行为违约或过错造成的损失等费用；自身疾病和意外损害引起的人身和财产损失。

4、航空保险、境外医疗保险等保险费用。

5、因非旅行社原因造成的旅游者旅行延误或滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施供旅游者选择，因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的交通费用，由旅行社与旅游者分担。

6、因交通延阻、罢工、战争、天气原因、航班延误或取消、流行疫情、领馆签证等自然灾害、政治因素、航班影响等非旅行社所致的额外费用。

三、特别说明：

1.团队出行：

（1）因线路特殊性，团队一般要求15人以上发团, 因报名人数不足成团, 旅行社在30天前(含30天)通知旅客延期或建议拼团或取消旅游, 经双方协商客人可延期或要求全额退款，旅行社不承担任何违约责任。

（2）因航班延误或取消、天灾、战争、罢工、签证等非旅行社因素，会对出团日期、行程等有所调整的，我社保留调整的权利，增加的费用由旅游者承担。

（3）行程中游客因个人原因自愿放弃游览，景点门票费用、酒店住宿费用、餐费、车费等所有费用均无法退还。

2.健康及保险说明：

（1）游客在充分了解行程内容和行程中无法提供医疗服务的前提下，确定自己的身体健康状况适合参加本次旅游活动后，方可报名参团。

（2）因个人既有病史和身体残障在旅游行程中引起疾病进一步发作和伤亡的，旅行社不承担任何责任，现有的保险公司责任险和意外险条款中，此种情况也是列为保险公司免赔范围中的。

（3）旅行社非健康医疗专业咨询及诊断机构，无法判定游客的身体健康状况是否适合参加本次旅游活动，请游客向专业医疗机构咨询是否具备必要的身体条件，游客在旅行社报名且签订旅游合同，即视为游客已经完全知晓本次旅行的辛苦程度及行程中医疗条件有限的情况。

（4）身体健康状况不佳者，请咨询医生是否可以参加本次旅游活动，根据自身情况备好常用药和急救药品，因自身疾病而引起的后果，游客自行承担所有责任。

（5）凡患有心脏病、高血压、糖尿病、胰腺炎、冠心病、癌症等疾病以及年满65周岁以上的游客或孕妇报名参团，请严遵医嘱。在确保自身身体适合参加本次旅游的前提下，方可参团，如因隐瞒自身病情或身体状况，而在旅游途中造成伤亡事故的，一切责任及费用由客人自理，旅行社不承担任何责任。

（6）年满75岁周岁的客人必须前往指定医疗机构体检，体检通过后，方可参团。

（7）旅游意外人身保险不包括游客自身携带疾病、旧病复发，且在出团日前180天内未经过治疗的疾病（如心脏病复发、高血压、糖尿病并发症、移植手术复发、孕妇、精神病发作等等）。建议客人根据自身情况购买境外医疗保险或其他类型保险，旅游意外人身保险我社已代为购买，游客所涉及到的任何保险问题请您直接与保险公司联系，相关赔付以保险公司的最终解释为准。

（8）非旅行社责任造成的游客意外伤害或财产损失，旅行社可协助游客向保险公司等相关机构申请办理索赔等事宜，但不承担相应的赔偿责任。

3.安全防范及未成年人说明：
（1）旅行社的司机、导游、领队及其他工作人员无法为游客提供一对一的服务，旅行社工作人员在接待游客报名时， 已充分告知本行程中的注意事项及对游客身体健康的要求。尽到了合理提醒义务。
（2）旅游过程中，游客必须注意自身及随行老人和未成年人的人身安全，保管好个人财物，护照、现金及贵重物品请随身携带，对自身及随行老人、未成年人的人身及财物安全，需自行负责。
（3）旅行社不接受未满18周岁，不具备完全民事行为能力的未成年人单独参团，未成年人必须在成年人陪伴下参团旅游，一起报名参团的成人即为其参团过程中的监护人，有责任和义务做好未成年人安全防护工作。

 （4）本着安全角度考虑，我社不建议客人参加游泳、潜水、跳伞、冲浪等高风险性的游乐项目，请务必在参加前充分了解项目的安全风险和自身的身体状况及技能水平，请自行谨慎做出判断，风险自行承担！

4.护照及签证说明：
（1）参团客人的护照为有效期半年或以上的因私护照，且需有足够的空白内页。
（2）团队报名资料至少提前20天准备，如因客人资料问题而造成拒签或在送签后出团前自行取消的客人，造成的损失费用按签证说明里的细则执行。
（3）我社有权利在不预先通知的情况下核实客人材料的真实性，参团游客有一定可能被要求提交保证金10万或以上金额人民币（视客人提供材料情况而定）。

（4）发放签证是国家主权行为,是否签发由该国领事馆视客人资料情况而定, 我社无权干涉,我社会及时通知参团者签证的情况,如遭到拒签,请及时付清相应损失费用。

5.住宿和用餐说明：

（1）澳洲酒店内的自来水一般可以直接饮用，多数酒店配有电热水壶。

（2）酒店出于环保原因考虑，均不设牙具，拖鞋及洗漱用品，请游客自行准备。

（3）为避免误会带来的尴尬，请勿擅取酒店房间内任何物品，若要留作纪念，请自行向酒店购买。

（4）酒店设有收费电视、有价食品饮料，观看付费节目和使用食品饮料时要支付费用，请客人留意。

（5）特别提醒：在酒店盥洗沐浴时，请一定注意防滑防跌，如有受伤请及时向导游领队报告，此类事故非旅行社责任，领队和导游仅有义务提供协助，恕无法承担任何责任。

（6）需潜水或游泳的客人，请自备泳衣、泳帽、泳镜、浴巾、墨镜、防晒霜、遮阳伞及水下相机等用具。

（7）旅行社根据常年使用酒店的卫生、服务、安全等情况选择订购酒店住宿，酒店的卫生条件和服务标准不属于旅行社服务质量范畴，如有意见和建议可向酒店反映，也可向旅行社备案处理。

（8）建议不要随意外出就餐，客人私自外出就餐请注意饮食卫生，不吃腐败、变质的食物，因饮食习惯和适应能力不同，可能会带来身体不适或疾病；因身体条件及卫生标准各不相同，请不要接受他人的食品馈赠。

（9）住宿和就餐时请先观察紧急出口所在，若是紧急情况警报铃响，请勿慌张，请由紧急出口迅速离开；住宿休息时请加扣房间内的安全锁并关好门窗，对陌生人不要随意开门；勿将衣物披挂在饭店的照明灯上以免引起燃烧；

（10)澳洲政府规定酒店内及室内场合严禁吸烟，否则将会有巨额罚款及其他处罚，请千万注意。

6.购物及退税说明：

（1）行程安排以外的景点、餐厅、长途中途休息站等涉及的购物商店、街边店铺及机场免税店等不属于旅行社指定商店，若在以上场所自行购买的商品出现质量及退税问题，旅行社概不承担任何责任。

（2）游客有权拒绝团队协议购物店以外的任何购物行为，协议安排以外购物所产生的退税和行程耽误，旅行社均不承担任何责任。

（3）行程中协议购物店购物已经扣除税金无需退税；行程外购物无论因游客个人问题（如未按退税流程操作、税单金额达不到退税要求）还是客观原因（如海关更改流程、排队人数过多时间不够等）导致退税困难，领队只能提供力所能及的帮助，不能承担任何经济损失或责任。

（4）行程中协议购物店所购商品如非质量问题恕不接受退换货物。

7.付款说明：

（1）游客确定报名参加我社组织的澳新旅游团队，请缴纳￥8000元/人的预付款方可确认正式报名，正式报名后，临时取消，需扣除实际发生的费用，多余部分退还旅游者，不足部分需要追缴补齐。

（2）预付款不足报名金额，不能确认为正式报名，游客需承担报名不成功的风险。

（3）澳洲操作资金要求较大，我社要求必须提前付清机票款，预付款项金额不足，游客须承担操作终止的风险。

（4）因游客报名的是团队包价旅游，所有费用支付是按团队统一支付给相应的机票、酒店、地接等供应商，恕我社无法为游客提供单一的个人付费凭证。

8.质量说明：
(1)游客交回的《团队质量反馈表》为我社处理投诉的依据，请您秉持公平、公正、实事求是的原则填写。
(2)请配合领队和当地导游工作，遵守国家出境文明公约，共同打造一个快乐温馨的假期，祝您旅途愉快！

四、温馨提示：

  澳大利亚天气预报的参考网站： www.worldweather.cn/au/auindex.htm

  新西兰天气预报的参考网站：www.worldweather.cn/nz/nzindex.htm

五、特别提醒：

  此行程为旅游合同不可分割之部分，旅行社将严格按照行程执行。在不减少景点的前提下，地接社有权对游览国家、城市和景点顺序做相应调整，该调整不视为违约。当发生不可抗力、危及旅游者人身、财产安全或非旅行社责任造成的意外情形导致的景点、交通、住宿地点的临时变动、修改或更换，以及旅行社不得不调整或者变更旅游合同其他约定时，本公司会在事前向旅游者作出说明；确因客观情况无法在事前说明的，亦会在事后作出说明。因不可抗拒的客观原因（如天灾、战争、罢工等）和旅行社人为不可控因素（如航空公司航班延误或取消、领馆签证延误等）导致的一切超出费用（如在外延期签证费、食宿及交通费、国家航空运价调整等）我公司有权追讨差价费用。

六、购物说明
尊敬的贵宾：您参加的旅游产品含有购物内容，具体购物安排如下:
1.地接社在澳大利亚和新西兰安排购物店中文及英文名如下:

悉尼土特产 DARLING HARBOUR PTY LTD

悉尼被子厂 AUSTRA BEDDING PTY LTD

黄金海岸土特产 SERFERS PARADISE PTY LTD

黄金海岸澳宝 KING OPAL CO. PTY LTD

奥克兰土特产 AUCKLAND HARBOUR LIMITED

奥克兰被子厂 KIWI WOOL LIMITED   或 Woolbeddings ltd.(wool world)

罗托鲁瓦鹿产品 STARLIGHT NETWORK LTD(T/A DEER WORLD)

2.请游客根据自身经济状况谨慎购买，所购买商品如非质量问题一律不予退换；每店预计停留时间为60分钟，具体时间以游客在店内实际停留时间为准。

3.游客本人清楚了解所选择的旅游产品含有购物内容，本着自愿原则选购商品。

4.游客的需求和经济条件不尽相同，请相互尊重，保证不干扰其他团友的购物行为。

七、购物场所说明:

除以上特定的购物店以外的景点、餐厅、交通休息站、当地商场、机场免税店等购物店均不属于旅行社安排的购物场所，无论商品质量问题或退税问题，旅行社恕不承担任何责任。

特别备注：旅游者一经报名参团，均视为已经认可此行程安排、行程后的服务标准说明及购物说明，此行程单为合同不可分割的一部分，请出行前仔细阅读，充分了解行程说明，更好地确保您的自身权益。