注意事项：

◤签证资料◢

●护照首页清晰的扫描件

◤购物场所简述及安排◢

第一部分： 购物场所简述及安排

1.东南亚是游购娱的天堂， 旅游者向组团旅行社提出要求在行程中增加以下购物场所，并愿意按照购物场所的要求进行停留，因此以下所列购物场所是此次行程根据旅游者的需求而增加的游览内容：

2.甲乙双方签此条约定的目的是：乙方为满足甲方多元化、个性化的消费需求而提供的购物增值服务

3. 乙方在为甲方提供购物增值服务时，确保不影响其他旅游者的行程安排。

4. 乙方承诺其所选择、推荐的购物场所均为合法经营的企业。

5. 在购物场所消费时，甲方应当了解清楚购物场所的退、换货规则，以及应当索取并保存消费凭证，以作为保障合法权益的依据。

6. 若甲方就以上购物场所所购商品提出退、换货主张的，应依据购物场所的退换货规则为之，乙方可提供一切必要的协助。

7. 如果您此次出行有购物的需求，请携带银联卡、VISA或MASTER信用卡或人民币现金，如果刷卡消费，退货时刷卡手续费由游客自理；

8. 游客自行前往不在本补充协议中的购物场所购买的商品，旅行社不承担任何责任。

9. 如遇不可抗力（天气、罢工、政府行为等）或其他旅行社已尽合理注意义务仍不能避免的事件（公共交通延误或取消交通堵塞、重大礼宾等），为保证景点正常游览，旅行社可能根据实际需要减少本补充协议约定的购物场所，敬请游客谅解。

10. 按东南亚各国的习俗，导游或司机在旅游巴士上会向游客推荐各国的特色纪念品：有些是特产零食，有些是特产药油有些是纪念品等等，游客可自愿选择购买。

11. 退税是各国鼓励游客在当地购物的优惠政策，协议中所有购物场所的商品皆以免税后价格执行，故无退税；游客在此协议约定外购物场所所购商品的退税手续及流程均由当地国家或地区制定的规则执行，请在购物前仔细问询清楚退税流程和手续，自行负责退税事宜。 特别提醒：如您刷卡购物，退税时必须持卡人本人持护照原件并携带银行卡原件办理！

◤旅游法特别说明◢                                                         

●《中华人民共和国旅游法》于2013年10月1日起正式实行。本线路产品，严格遵守旅游法规定，切实保护消费者权益。

●旅游法及其释义规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排指定性购物或自费项目获取回扣等不正当利益。经双方协商一致或旅游者要求，在不影响他人的情形下协议安排购物和自费，须向旅游者披露购物场所和自费项目的真实情况。

●常规行程：指在旅游法精神指导下，无指定性购物、无自费项目的线路产品。在安排市区游览和逛街巡礼内容时，游客需对自行选择并协商一致的内容签署“行程补充协议”；游客若不参加集体行程，需另签“离团责任协议”。

协议行程：指在旅游法精神指导下，应旅游者要求，安排特殊协议行程包括购物和自费内容的线路产品。协议行程需与旅游者签署“补充协议”，旅行社须公示购物场所及自费项目的名称、地址、货品、顾客群、购物自费时长等信息。

  团友可自行选择以上两种产品，并与旅行社进行充分协商。旅行社须做到公开公正透明，充分保障消费者利益。

●旅游法规定，旅行社组织团队出境旅游，必须安排全程领队或者导游全程陪同。本公司线路产品将严格执行。

●旅游法规定，旅游经营者须向旅游者提供旅游行程单，作为包价旅游合同的附件；并建议游客购买《出境旅游人身意外伤害保险》。

●旅游法规定，线路产品将在包价旅游合同或出团通知书中，载明委托社、代理社、地接社的基本信息，并载明导游服务费。

●旅游法规定，在行程附件中须列明：购物店及自费介绍；参游须知及不适合参加旅游活动的情形；旅游安全注意事项及目的地信息；旅行社依法可以减免责任的信息；游客文明守则等。以上出行提示须与行程内容相关，并不包括常识性的生活知识提示。

●旅游法规定的其他条款，我们都将严格执行，以保障您的权益。祝愿您有一个愉快、顺利的旅程。

◤旅行社责任◢      

●散拼团相关规定。旅行社组团未达到约定人数不能出团的，可以解除合同；出境旅游应提前30日通知，并退还已收取之全部费用。

●转退团相关规定。旅游行程开始前，旅游者将合同中权利义务转让第三人，增加的费用由旅游者和第三人承担。旅游结束前旅游者解除合同的，旅行社在扣除必要的费用后将余款退还，不承担相应的赔偿责任。

●霸机罢游者处理原则。根据最高人民法院《关于旅游纠纷审理》第18条规定，由于公共交通（如飞机、火车、定线巴士等）延误而导致旅游合同不能按约定履行，由旅行社退还未实际发生费用，不再赔偿旅游者额外的经济损失。条例另规定，旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，损害旅行社或其他旅游者的合法权益，应依法承担赔偿责任。霸机、罢游的旅游者，不仅不能得到其他赔偿，还将因妨碍和损害旅行社和其他旅游者的权益，将受到经济和法律责任追偿和制裁。

●不可抗力原则。因不可抗力或旅行社已尽合理注意义务仍不能避免的事件，而导致合同解除，旅行社在扣除已实际发生费用后，退余款给旅游者；因此而增加的费用由旅游者承担。若危及游客人身财产安全的，旅行社采取相应的安全措施，费用由旅行社与旅游者分担；造成旅游者滞留的，旅行社应采取相应安置措施，因此增加的食宿费用由旅游者承担。

●责任赔偿原则。旅行社不履行合同或履行不合规定，应依法承担继续、补救措施或赔偿损失；但由于旅游者自身原因，旅行社不承担责任。最高人民法院《旅游纠纷审理》第20条规定，旅游者不经同意擅自离团脱团，导致人身财物受损，旅行社不负赔偿责任。

●行李责任。最高院条例第22条规定，旅游者现金及贵重物品须随身携带，旅行社有提醒但无保管义务；遗失责任由旅游者自负。旅行社赔偿责任只限旅游车上的行李物品损毁丢失(不含酒店内)。免责因素还有人力不可抗及意外事件、旅游者过错、物品自然属性等。

●精神赔偿免责条例。旅游者提起违约之诉，主张精神损害赔偿的，最高院第21条规定，旅行社违约行为不具备《民法通则》的精神损害适用条件，因此人民法院不支持旅游合同纠纷中的精神赔偿。除非旅游合同中对违约行为有明确的精神赔偿约定。

●仲裁机构。旅行社与旅游者对于旅游合同的履行产生纠纷或争议，可提请当地旅游局质监所、消委会、人民法院进行仲裁。

◤不适合参游情形◢  

●60岁以上老人和18岁以下儿童，参团需有成人亲属的陪同；孕妇及患有传染性疾病可能危害其他旅游者健康和安全的不得参团。

●从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止的；从事违法或违反社会公德活动的；

●携带危害公共安全的物品且不同意交给有关部门处理的；及法律规定的其他情形。

●旅游法规定，旅行社可以针对以上人等解除合同并在扣除必要费用后退余款；若给旅行社造成损失的，旅游者应依法赔偿。

◤旅游及安全须知◢    

●有关出入境：各国出入境卡、海关行李申报单等均可请领队协助填写。在各个国家出入境时，请听从领队指示配合团体行动，以免与团体走散，影响出入关时间。护照、出入境卡、机票“三大件”比钱财更重要，请随身携带并妥善保管；护照遗失责任自负，将中止行程并在当地中国大使馆办理一次性证件回国。旅途愉快的心情，从出入境开始！

●有关海关：旅客可携自用品出入境，以合理数量为限。各国规定烟酒携带量一般都为19支烟及一瓶已开酒（新加坡禁止携带香烟及口香糖）；请勿帮陌生人或领队携带物品过关，涉贩毒或违法责任自负。离境时请申报随身携带的贵重物品及超量现金，请勿携带违禁品出入境，尤其不可携带政论或黄色书刊入境，涉及法律责任须自担。特别提醒不要在海关喧哗、叫嚣、争执，执法人员可随时上铐拘留大声嚷嚷者，多有先例。

●有关飞机：飞机上的团友座位按姓氏英文字母随机编排，若需调整座位待起飞后才可进行；飞机起降及用餐，椅背需放直；飞机上严禁喧哗，无必要请勿随意走动；空姐送餐时若不懂英文可用手指；飞机降落后未停稳前，严格禁止起立；严格禁止在起飞和降落时拨打手机，为此触犯刑律须承担法律责任；为避免不必要之尴尬，请勿擅取飞机上任何物品，若需留为纪念，请提出购买。

●有关酒店：东南亚酒店没有官方公布的星级标准，行程标明的参考星级标准为当地行业对照需要，普遍比国内略差一点；非官方网站公布的酒店星级，属于该网站主观的评估标准，不代表该酒店的真实档次或星级。团队在大厅等待分配房间钥匙时请保持安静；分房以二人一标准间为原则，若出现单男单女情况，旅行社有权采取加床措施；要记住领队及导游房号，需要帮助时可以找到他们；要清楚自己房间所处位置及酒店走火通道；外出时将钥匙放置于柜台，以便同房者使用；请勿在酒店大厅和房间走廊大声喧哗，或只穿睡衣走动；离开酒店请携带酒店名片，以防迷路时备用；客人需随身携带贵重物品，可在酒店开设免费保险箱；若遗失随身物品，保险公司和旅行社均不能受理赔偿；退房时请在前台结清私人消费。特别提醒，酒店游泳池未开放时请勿入水，酒店不负安全责任。

●有关用餐：团体桌餐六至七菜一汤为基本标准，以吃饱为诉求，难以顾全个人口味；围桌用餐尤请注意文明礼让，请勿争抢；自助餐请度量取食，若有遗弃未食饭菜可能招致罚款；取食请按顺序排队不可逆行；用餐切勿大声喧哗、霸位争餐、乱丢垃圾等。东南亚气候炎热，为防止水土不服，请勿食用生冷食品，忌食椰子、牛奶、冰块，尤其勿连海鲜加冰水一起吃，谨防腹泻。

●有关游览：请注意巴士公司名称、颜色、车号，以免停车后找不到车；旅游巴前排不能坐人；保持车内整洁，旅游巴上禁止吸烟。请紧记约定集合时间地点，务必准时集合上车以免影响旅游行程；途中若发生旅游车故障或空调不制冷，调换车辆需要一定时间。

●有关购物：行程中的购物点停留，是当地公开营业、面向所有消费群体包括本地消费者的公众购物店。客人自愿消费，各国土特产品丰富多样，切勿盲目比价合适就好；若看到喜欢或合适的物品，请速决定是否购买以免影响其他团体游客旅程时间。

●有关小费：旅行社安排之导游司机领队已支付导游服务费，但东南亚各国皆为小费国家，服务业皆需为优质服务支付小费。

●有关货币：团友可在机场、酒店或跟导游兑换当地货币，请多比较汇率差别责任自负。当地部分店铺店可使用人民币及银联信用卡。

●有关行程：以上为参考行程，我社保留因航班、交通、签证等原因，对出团日期、游览时间顺序等做适当调整的权利。团队旅游客人须随团行动，如欲境外中途离团，需签署离团协议书，离团期间个人人身财物安全需自己负责，旅行社不予赔偿损失。

●有关鬼导游：在酒店或公众场所专门针对中国游客发放卡片，私下带引游客前往购物或自费的社会闲杂推销人员，俗称“鬼导游”。鬼导游所带购物店，无一例外均销售假冒伪劣产品；鬼导游所带自费场所，均以高价销售或使用讹诈勒索手段，且很难被警方解救，更无退赔换货之可能。特别提醒：在中国旅游团所住酒店之“自费项目售卖点”均为鬼导游据点，标示欺诈性卖价，超额暴利且无任何退赔保障。请广大中国游客擦亮眼睛、守法旅游，不要因为贪图蝇头小利，而在他乡异国陷入黑社会等非法陷阱！

◤目的地信息◢ 

●入境：新加坡机场移民局对持旅游签或个人签的入境游客，要求最少携带等值人民币3000元，并对入境者进行随意抽查，请您自备。

我社向新移民局提供新签担保，若游客滞留不归，我社向组团社收取6000RMB/人担保损失。请注意，组团社有权向部分游客收取新签押金。新加坡入境时不可携带口香糖和香烟；该国法制严格，公众场合不可吸烟、如厕要冲水等，违者罚款500新币。

●天气：热带季风气候炎热潮湿，3-5月为热季、6-9月为雨季、10-2月凉季；全年平均气温在28度，请旅客做好防晒措施。

●衣物：清凉夏装加酒店空调环境用外套即可；出海需着短裤拖鞋；马来西亚云顶海拔高、气候变化无常，客人宜备外套，男士进娱乐

        场须穿有领上衣及长裤，不能穿拖鞋，21岁以下免进。

●时间：新马与中国无时差。

●电压：一般酒店采用220伏特及110伏特电源，泰国使用两脚扁插；新马使用英式三脚方插。

●通讯：中国卡在新马可使用，费用较贵；当地电话卡费用约为中国卡一半以下，单向收费。新马拨中国0086+。

●刷卡：新马有超过两千多家商店可以使用银联卡刷卡，一万多台ATM机可直接提取当地货币。

●酒店：出于环保因素，酒店无论星级均须自备牙膏、牙刷、拖鞋、电吹风机等个人生活用品；酒店游泳池请自带泳衣。

●用餐：自助餐请切勿浪费，以免被罚款。详情查询导游或随团领队。

●药品：请团友自备晕车药、止泻药、感冒药、创可贴、止痛片等常用药物，以备不时之需；腹泻或擦伤的概率最大。

●保险：除游客自保意外险外，统一由地接社投保意外死亡险最高15万元，意外医疗险最高3万元。

●警察：新马都是禁赌毒的国家，请勿在车上或公共场所聚赌，或携带、食用违法药品，触犯当地法律将负个人责任。新加坡多便衣警察，请注意杜绝自己不文明行为，尤其要注意吸烟场所问题，并非露天的环境一定可以吸烟，一般须远离建筑物，在放置烟灰缸的场所才可吸烟，违者被便衣警察抓到即可能被罚上千新币。新马反毒严厉程度为世界之最，不管是否知情，为他人携带毒品皆可获死刑，请切勿以身试法。

●小费：国外酒店餐厅等服务行业一般需在账单上加10%小费；旅游团司机导游小费约30人民币/人天；若服务出色，游客可多付以示奖励。特别提醒：在给现金小费时不能给硬币（硬币是给乞丐的），因此小费最好是纸币。

●娱乐：新马夜生活丰富多彩，请勿独自行动尽量与导游领队同行；

●活动：行程中某些项目较为激烈刺激，游客需考虑自身健康状况，若隐瞒个人疾病强行参加活动而引致意外，游客需自担责任；水上活动尤需注意安全，乘船或水上项目必须穿上救生衣；乘坐快艇时，坚决杜绝坐船头，不能在艇内走动，不能将手放于船舷外侧；游泳时不能单独行动，或越过防鲨网，或进入水上船艇区，尤其不能靠近快艇螺旋桨，因伤害事故及惨剧时有发生；尤请注意不要在沙滩上玩水上降落伞，快艇拉动起飞时最容易擦伤大腿；沙滩活动请勿越过指定区域，谨防海胆、玻璃等轧脚。

◤外交部·中国公民出境旅游文明行为指南◢                                                         

●讲究仪容仪表·不在公共场合脱鞋袜、穿睡衣、打赤膊，不当面剔牙，不对人打喷嚏，不在妇女儿童前吸烟，不把烟雾喷向他人。

●注重个人修养·不语言粗俗、恶语伤人，礼让老弱病残及女士；尊重服务人员劳动；不长时间独占公共设施；不强行与他人合影。

●遵守公共秩序·不在公共场所高声呼唤、猜拳行令、扎堆吵闹、或高声接打电话。排队不跨越黄线、不插队加塞，乘车不争抢拥挤。

●尊重风俗习惯·不在教堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑，与人谈话应避免问及年龄婚否、收入财务、信仰情感等个人私密情况。

●爱护公共设施·不损坏公共设施，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不在文物古迹上刻涂，不攀爬触摸文物。

●遵守公共规定·不在公共场所和禁烟区吸烟，不在禁止拍照的地区拍照留念。

●维护环境卫生·不乱扔垃圾、乱倒污水，不随地吐痰、擤鼻涕、丢烟头、吐口香糖，上厕所后冲水。

●讲究环保节约·节约用水用电。自助餐一次取食不要太多，吃完再适量取用，避免摆放多个盛满食物的餐盘，避免浪费。

●奉行健康娱乐·拒绝参与色情、赌博活动，拒绝吸食毒品。